Статьи

Этический Кодекс Ассоциации компаний прямых продаж

Преамбула.
Ассоциация прямых продаж признает, что компании, занимающиеся прямыми продажами, должны принять на себя ответственность, вытекающую из отношений с клиентами, возникающих в результате лично-контактных методов распространения товаров и услуг. Они обязаны установить честные и этичные принципы работы для каждой компании-члена ассоциации, которым должны неукоснительно следовать в своем бизнесе все компании, занимающиеся прямыми продажами.

I. Кодекс поведения.

1.Обманные или противозаконные методы рекрутирования и обслуживания покупателей.
Никакая компания прямых продаж не имеет права использовать обман, неэтичные или незаконные действия при предложении своих услуг. Все компании обязаны гарантировать, что ни они, ни их дистрибьюторы или агенты не делали никаких заявлений, обещаний или свидетельств, которые могут вводить в заблуждение клиентов или потенциальных дистрибьюторов.

2. Товары и услуги.
Предложение товаров или услуг, сделанные компаниями или их дистрибьюторами должны быть точными и правдивыми во всем, что касается цены, качества, концентрации, производителя, ценности, производительности, количества и наличия. Заказы покупателей должны выполняться своевременно.

3. Правила продажи.
Клиенту при продаже должна выдаваться квитанция на понятном ему языке.

а) Все правила и условия продажи с точным указанием суммы денег, которые клиент должен заплатить, включая все проценты, плату за услуги и другие расходы, как это принято в стране, в которой происходит продажа.

б) Имя и адрес продавца и реквизиты компании.

4. Гарантии.
Условия гарантийного обслуживания должны соответствовать правилам гарантийного обслуживания страны, в которой произведена продажа. Дистрибьютор, продавец и компания должны действовать быстро и полностью выполнять все условия предоставления гарантийного обслуживания.

5. Идентификация и неприкосновенность частной жизни.
Продавцы должны точно идентифицировать себя, свою компанию, свои продукты и свои намерения при предложении своих продуктов. Контакты с потенциальным клиентом должны осуществляться в разумной манере и в часы, исключающие нарушение права на частную жизнь. Демонстрация или презентация продукта должна быть немедленно прекращена по просьбе клиента.

6. Пирамидные схемы.
Пирамидные схемы не являются законными методами ведения бизнеса и рассматриваются этим кодексом с целью их идентификации и предупреждения компаний СМ, дистрибьюторов, населения и правоохранительных органов о незаконной деятельности. Идентификация пирамид производится в соответствии с федеральным законодательством США, отраженным в деле Амвея, 93 FTC 618 (1979), а также антипирамидных законов штатов Кентукки, Луизиана, Монтана, Оклахома и Техас. Согласно этим законам, компании прямых продаж должны вознаграждать продавцов главным образом за реальную продажу товаров и услуг, купленных реальными людьми для собственного потребления или использования. Это вознаграждение может включать выплаты за действительное потребление продуктов самими продавцами.

7. Создание товарных запасов.
а) Каждая компания прямых продаж должна ясно заявить в своем контракте, учебных материалах и правилах, что она всегда готова выкупить на разумных условиях запасы ее товаров, созданные дистрибьютором в то время, когда он был дистрибьютором этой компании. Подразумевается, что товарные запасы должны быть в состоянии, пригодном к употреблению.
Разумные условия означают, что запасы должны быть выкуплены не позже 12 мес. со дня покупки и по цене не менее 90% от цены минус сопутствующие расходы на юристов (если таковые возникнут), которую заплатил дистрибьютор. Товары не считаются пригодными к употреблению, если срок их хранения истек, или если компания предупреждала дистрибьюторов при покупке, что эти товары являются сезонными, их выпуск прекращен или что компания не будет принимать обратно эти товары.
Цель выкупа товарных запасов – предотвратить вред, наносимый практикой продажи дистрибьюторам излишнего количества товаров, которое они не могут реально перепродать. Правило выкупа запасов призвано предотвращать практику навязывания дистрибьюторам большого количества товаров, а также предотвратить материальный ущерб, который могут понести дистрибьюторы из-за практики принуждения к созданию запасов.
К «запасам» можно отнести как осязаемые, так и неосязаемые товары (например, услуги). Пригодность к употреблению определяется особенностями продукта. Факторы, которые должны учитываться при определении «пригодности к употреблению»: были ли они вскрыты и пользовались ли ими.
Изменения в спросе, составе продуктов или этикетках не могут служить для компании оправданием того, что продукт «не пригоден у употреблению». Правительственные решения, которые якобы могут ограничить возможности перепродажи, не могут служить для компании оправданием того, чтобы ограничить обязанность компании по выкупу товарных запасов дистрибьюторов.
Если в данной местности есть особые законы о выкупе заказов, то это должно быть отражено в дистрибьюторском соглашении. Хотя контракт - наиболее подходящее место для включения правил компании, но эти правила должны также включаться в литературу по рекрутированию. Цель этого – сделать правила доступными всем дистрибьюторам.
Компания не имеет права вводить какие-либо процедуры или условия, которые затруднят дистрибьюторам продажу товарных запасов обратно компании.
Покупка запасов должна быть организована максимально эффективно и просто. Эта процедура должна применяться ко всем дистрибьюторам, работающим на компанию, включая тех, кто расторгает контракт.

б) Любая сетевая компания, требующая от своих дистрибьюторов покупки рекламных, вспомогательных или вербовочных материалов, должна четко разъяснить в своих документах и материалах процедуру скупки у дистрибьюторов этих материалов на разумных условиях.

Любая сетевая компания, выплачивающая комиссионные от продажи рекламных, вспомогательных или вербовочных материалов согласно своему маркетинг-плану, должна четко заявлять в своей литературе готовность скупать обратно эти материалы на разумных условиях точно так же, как и основные товары или услуги.

Компания должна четко заявить в своем контракте, учебниках или вспомогательных материалах о продуктах, которые являются исключением из этого правила. Суть этого пункта в том, что компания должна четко и доходчиво сообщить дистрибьюторам о своей готовности покупать обратно свои товары, а также назвать товары, которые компания отказывается покупать обратно. Если компания отказывается покупать обратно товар, о котором было сказано в правилах компании, что он не подлежит скупке, то отказ покупать его не является нарушением данного Кодекса.

8. Презентация финансовых возможностей.
Ни одна компания, признающая этот кодекс, не имеет права сообщать неверные сведения о реальной возможности заработать для дистрибьюторов. Любые заявления о доходах, сделанные сетевой компанией, должны основываться на документированных фактах.

Этот запрет прежде всего направлен против излишне хвастливых начинающих компаний, которые имеют короткую историю продаж и доходов или не имеют их вообще, а также против установившихся компаний, которые тестируют новый компенсационный план.
Такие компании обязаны ясно сообщать, что сама компания или МП новые и любые подсчеты основаны на предположениях, а не на реальных достижениях и цифрах.

9. Создание запасов.
Компания СМ не имеет права требовать или поощрять независимых продавцов создавать запасы товаров в количествах, превосходящих разумные потребности продавца и превышающие необходимые запасы для перепродажи за разумный отрезок времени. См. п.7а.

10. Вступительные и др. платежи.
Ни одна компания не имеет права требовать от дистрибьюторов платить неоправданно высокие вступительные взносы, плату за обучение, франчайзинг, за учебные и рекламные материалы или другие платежи только для того, чтобы вступить в компанию.
Высокие вступительные взносы могут быть признаком пирамиды, если вступающего побуждают заплатить высокую цену, не предоставляя за это соразмерные ценности. Эти взносы становятся движущей силой пирамид и могут причинить вступившему материальный ущерб. Должен быть установлен механизм возвратов этих взносов, как если бы они были продуктом. Администрация этого Кодекса имеет право признать вступительный взнос «неразумно высоким».
Например, если возврат полагается только за небольшую часть вступительного взноса, и ничего не предлагается взамен (как, например, тренинг), то оставшаяся часть вступительного взноса расценивается, как принуждение к созданию товарного запаса и признается «неразумно высоким вступительным взносом». Эта часть кодекса подкрепляет пункты, содержащиеся в части II.

II. Ответственность и обязанности.

В случае, если какой-нибудь потребитель пожалуется, что представитель сетевой компании во время презентации продукта или услуг компании совершал действия, осуждаемые данным кодексом, компания должна без промедления расследовать этот случай и предпринять шаги, чтобы исправить вред, нанесенный потребителю, и принять меры к недопущению таких случаев в дальнейшем.
Компании, признающие этот кодекс, считаются виновными во всех нарушениях, совершенных их торговыми представителями и установленными при расследовании администратором кодекса. Они не могут сослаться в порядке защиты на то, что их представители имеют статус независимых контракторов и распространяют продукты или услуги компании под своей торговой маркой.
Компании, признающие Кодекс, признают, что для его успешного действия требуется ознакомление с ним всех служащих и независимых представителей компаний. Ни одна сетевая компания не может побуждать другую компанию или ее представителей на нарушение положений этого кодекса. Все компании, признающие Кодекс, считают это нарушением Кодекса.

III. Администрирование.

1. Исполнение.
Совет Директоров Кодекса назначает Администратора Кодекса на срок, определяемый Советом перед назначением. Совет может сместить Администратора, только имея на это серьезные основания. Совет наделяет Администратора существенными правами для того, чтобы он мог эффективно исполнять свои обязанности. Администратор подчиняется и отчитывается только перед Советом. Совет утверждает все положения, необходимые для исполнения всех положений Кодекса.

2. Администратор Кодекса.
Администратором должен быть человек, известный своей честностью и знанием индустрии. Его положение должно вызывать уважение индустрии и широкой публики. Он может привлекать компетентных помощников, которые будут помогать ему в исполнении обязанностей. В течение всего срока пребывания на этом посту ни Администратор, ни его помощники не могут быть служащими, директорами, держателями крупных пакетов акций сетевых компаний. Администратор обязан сообщить обо всех своих отношениях с сетевыми компаниями до своего назначения. Администратор имеет такие же права, как и члены Совета Директоров Кодекса. Администратор, действуя в рамках положений Кодекса, определяет размер взысканий, накладываемых на нарушителей Кодекса, а также следит за тем, чтобы все стороны имели полную возможность высказать свою позицию. Администратор имеет право начинать и прекращать расследования, а также требовать сотрудничества от всех компаний, признающих данный Кодекс.

3. Процедура.
Администратор определяет, было ли нарушение Кодекса в каждом отдельном случае. Администратор должен быстро и четко отвечать на все запросы компаний и, если потребуется, вносить на обсуждение членами Совета предложения об изменении статей Кодекса. Если, по мнению администратора, жалоба находится вне его компетенции, то он может отказаться от принятия решений и посоветовать заинтересованным сторонам попробовать разрешить свой конфликт в других инстанциях. Администратор осуществляет контакты со всеми общественными, государственными и частными организациями, а также получает от них информацию о деятельности сетевых компаний.

IV. Процедуры применения Этического Кодекса.

1. Прием жалоб.
При получении жалобы из достоверного источника или в случае, если Администратор имеет основания считать, что произошло нарушение Этического Кодекса, Администратор посылает копию жалобы в обвиняемую компанию, а также уведомление о начале предварительного расследования, и потребовать от нее сотрудничества в предоставлении информации, документов и объяснений. Если основанием для возбуждения расследования послужила не письменная жалоба, то Администратор должен письменно изложить причины, побудившие его начать расследование. Администратор обязан сохранять в тайне личность заявителя, если тот пожелает.

2. Сотрудничество с Администратором Кодекса.
В случае отказа сетевой компании, против которой начато расследование, предоставить Администратору необходимую информацию, документы и объяснения, Администратор назначает встречу, собирает все подтверждения того, что компания была проинформирована о расследовании, чтобы компания могла объяснить свою позицию. Если компания откажется от встречи и объяснения своего отказа сотрудничать, то Администратор, в зависимости от тяжести проступков, может поставить вопрос о внесении компании в список «не рекомендуемых к сотрудничеству».

3. Неформальное расследование.
Администратор ведет предварительное расследование, контактирует со всеми нужными лицами, чтобы вынести компетентное решение по поводу нарушений кодекса. Если Администратор в ходе расследования установит, что дальнейших действий не требуется, то он может прекратить расследование и письменно уведомить об этом сторону, подавшую жалобу. Администратор может по своему усмотрению исправить имевшее место нарушение Кодекса путем неформальных устных или письменных контактов с обвиняемой стороной. Если Администратор определит, что имели место серьезные или многократно повторяемые нарушения, то он принимает меры, описанные в РазделеV, о чем он подробно, с описанием фактов и всех действий по расследованию, уведомляет в письменном виде обвиняемую сторону и сторону, подавшую жалобу. В письме Администратор предлагает средства и пути исправления нарушений без обращения к процедурам, описанным в секции 3. Если компания решает уладить дело таким неформальным методом, то она извещает об этом Администратора в письменном виде в течение 20 дней.

4. Апелляционная Комиссия.
Апелляционная Комиссия состоит из 5 активных членов компаний, признающих Этический Кодекс, назначаемых Советом Директоров. Каждый член назначается на 3 года. Желательно, чтобы эти 5 членов представляли весь спектр компаний Сетевого Маркетинга. Если компания, признающая Кодекс, потребует апелляции, то Совет Директоров назначает 3 из 5 членов Апелляционной Комиссии для разбирательства по этому делу. Один из этой тройки назначается председателем Комиссии. Желательно, чтобы ни один из членов комиссии не принадлежал к компании, являющейся прямым конкурентом компании-апеллянта. Нужно прилагать все усилия, чтобы избежать конфликтов при назначении членов комиссии. При необходимости выбывший член комиссии должен быть заменен другим.

5. Процедура рассмотрения апелляций.
Если компания, по поводу которой проводилось расследование, не согласна с решением Администратора, то она может подать запрос о пересмотре решения в Апелляционную Комиссию. Такой запрос должен быть послан Администратору в течение 14 дней с момента уведомления о решении Администратора. В течение 10 дней Администратор должен сообщить об этом Председателю Совета Директоров, который назначит Апелляционную Комиссию, согласно п. 4. Это назначение должно быть сделано в течение 30 дней. Администратор уведомляет апеллянта о формировании комиссии, именах ее членов и председателя. В течение 14 дней Администратор высылает апеллянту (и копии членам комиссии) все документы и объяснение оснований для принятого решения. Апеллянт в течение 14 дней должен прислать комиссии и Администратору свои основания для пересмотра решения и дополнительные документы, если потребуется. По получению информации Комиссия должна рассмотреть дело в течение 30 дней и принять решение оставить решение Администратора в силе, отменить его или изменить санкции. Стоимость расследования, также, как телефонные переговоры, факсы и почтовые расходы, будут возложены на апеллянта.

6. Этические кодексы сетевых компаний.
Если жалоба подана против компании, чей Этический Кодекс признан Администратором, как соответствующий данному Этическому Кодексу, то подателю жалобы будет предложено сначала обратиться в компанию, на которую он собирается подать жалобу, и предпринять все методы, описанные в правилах разрешения конфликтов кодекса компании. Только после того, как податель жалобы исчерпал все средства воздействия, Администратор примет его жалобу к рассмотрению и выяснит, почему подателю не удалось решить свои проблемы с компанией. Если Администратор выяснит, что компания отказывается сотрудничать для разрешения конфликта, то он предпримет санкции для разрешения конфликта, согласно данному Кодексу. Податель жалобы принимает на себя все расходы по ведению его дела, включая телефонные переговоры, факсы и почтовые расходы.

V. Полномочия Администратора.

1. Санкции.
Если Администратор выявит нарушения Этического Кодекса, то он может наложить на нарушителя следующие санкции:

Потребовать полной компенсации стоимости продуктов подателю жалобы.
Потребовать замены или ремонта продукта, который вызвал подачу жалобы.
Предложить добровольно внести взнос в специальный фонд, предназначенный для пропаганды Этического Кодекса. Взнос может быть до $1000 за каждое нарушение Кодекса.
Потребовать от нарушителя подать письменное обязательство впредь не нарушать Этический Кодекс в будущем.
2. Закрытие дела.
В случае, если Администратор придет в выводу, что примененные средства воздействия оказались адекватными, он закрывает дело. 3. Отказ выполнять санкции.
Если компания отказывается добровольно выполнять санкции, возложенные на нее Администратором, и не обращается к Апелляционной комиссии, то Совет Директоров может принять решение о внесении компании в список «не рекомендуемых для сотрудничества». В этом случае Администратор должен уведомить компанию и напомнить ей о ее праве обжаловать решение.

4. Апелляция о восстановлении.
Если решение о внесении в список «не рекомендуемых для сотрудничества» не было обжаловано в течение 30 дней или если Комиссия по Апелляциям отклонила апелляцию, то внесение в список «не рекомендуемых для сотрудничества» производится на срок 90 дней. По прошествии этого срока и исправления причин, повлекших за собой наказание, компания может обратиться за восстановлением своего членства в списке «рекомендуемых для сотрудничества компаний».

5. Передача дел в компетентные государственные органы.
Кроме того, Администратор может обратиться к независимому адвокату для выяснения, не нарушает ли данный поступок законов страны, в которой нарушение имело место. Если выяснится, что такое нарушение имело место, то Администратор уведомляет компанию-нарушителя об этом. Если нарушитель не обратится к Администратору в течение 15 дней с момента уведомления, то Администратор обращается в соответствующие правоохранительные органы.

VI. Ограничения.

1. Во время расследования Администратор и члены Комиссии по апелляциям, а также члены Совета директоров, обязаны хранить в тайне всю информацию, касающуюся расследования. Вся информация, поступающая в Совет, считается конфиденциальной, если не выясняется, что действия нарушившей кодекс компании нарушают законы страны. Ни один участник расследования не имеет права информировать кого-либо о ходе расследования, кроме случаев необходимости привлечения других лиц к расследованию. Конкурент компании, чья деятельность подвергается расследованию, не может принимать участия в расследовании.

2. Любые документы, необходимые для расследования, должны быть предоставлены в распоряжение Администратора. Все документы, предоставленные для расследования, являются конфиденциальными. В случае прекращения расследования и закрытия дела все документы возвращаются владельцу или уничтожаются, и все файлы стираются из базы данных. До принятия окончательного решения никакие сведения о расследовании не разглашаются, кроме случаев, когда расследуемое нарушение является нарушением законов.

VII. Непризнание кодекса.

Заявление какой-либо сетевой компании о непризнании Этического Кодекса не может служить основанием для прекращения расследования или непринятия санкций против такой компании

О компании

Продукция

Бизнес

MLM

Юмор